مركز اتصال متكامل لمؤسستكم
ترخيص · نظام كامل مع الربط · موظفو كول سنتر · وذكاء اصطناعي كخيار إضافي
نوفّر لكم مركز الاتصال بالشكل الذي يناسبكم: ترخيص منصة جاهزة تديرونها بأنفسكم، أو نظام كامل نركّبه ونربطه بأنظمتكم وخطوطكم، أو فريق كول سنتر مدرّب يعمل باسم شركتكم. ويمكن إضافة الذكاء الاصطناعي في أي نموذج لأتمتة المكالمات الروتينية وتحليل الأداء.
اختاروا ما يناسب مؤسستكم
ثلاث طرق للحصول على مركز اتصال، ويمكن الجمع بينها.
ترخيص المنصة
ترخيص برنامج مركز اتصال جاهز (استقبال وتوزيع المكالمات، IVR، التسجيل، التقارير) تشغّلونه بفريقكم، مع التدريب والدعم الفني.
نظام كامل مع الربط
نوفّر الخوادم والسنترال والأجهزة والخطوط، ونركّب النظام ونربطه بأنظمتكم القائمة، ثم نسلّمه جاهزًا للعمل.
موظفو كول سنتر
فريق وكلاء مدرّب يستقبل مكالمات عملائكم أو يجري المكالمات الصادرة باسم شركتكم، بإشراف وجودة وتقارير دورية.
كل ما يحتاجه مركز الاتصال
منصة متعددة القنوات تغطي الاتصال وإدارة الفريق والمتابعة.
مكالمات واردة وصادرة
استقبال وتوزيع ذكي للمكالمات على الوكلاء، وحملات اتصال صادرة.
IVR وقوائم صوتية
قوائم صوتية تفاعلية وتوجيه حسب القسم أو اللغة أو أولوية العميل.
تسجيل ومراقبة المكالمات
تسجيل كامل واستماع حي وتقييم جودة لكل وكيل.
قنوات متعددة
الهاتف والواتساب والبريد والدردشة في شاشة واحدة للوكيل.
تقارير ولوحات مباشرة
مؤشرات الأداء وأوقات الانتظار ومعدلات الحل لحظة بلحظة.
ربط مع أنظمتكم
تكامل مع أنظمة CRM والحجز والتذاكر لديكم.
فريق كول سنتر يعمل باسم شركتكم
لا تحتاجون لتوظيف أو تدريب أو إدارة ورديات، نتولى ذلك عنكم.
وكلاء مدرّبون
انتقاء وتدريب على منتجاتكم ونبرة علامتكم ومعايير خدمة العملاء.
ورديات مرنة
تغطية صباحية ومسائية وعطل، بحسب ساعات عملكم.
إشراف وضبط جودة
مشرفون ومراجعة دورية للمكالمات وتقارير أداء شهرية.
توسّع حسب الحاجة
زيادة أو تخفيض عدد الوكلاء بحسب مواسم الذروة.
عزّزوا مركزكم بالذكاء الاصطناعي
يُضاف لأي نموذج أعلاه، ولا يلغي دور الموظفين.
موظف صوتي ذكي
يرد على المكالمات الروتينية بلهجة أردنية أو خليجية ويحوّل الباقي لموظف بشري.
تفريغ وتلخيص المكالمات
تحويل المكالمات إلى نص وملخصات تلقائية في نظامكم.
تحليل الأداء والجودة
تقييم تلقائي للمكالمات وكشف المشاعر والمواضيع المتكررة.
مناسب لنشاطكم
نخصّص المركز بحسب طبيعة عملكم وأسئلة عملائكم.
العيادات والمجمعات الطبية
حجز المواعيد والتذكير بها وتوجيه المراجعين.
العقارات
استقبال استفسارات المهتمين وجدولة المعاينات.
معارض السيارات
التعريف بالسيارات المتاحة وحجز تجارب القيادة.
الشركات والخدمات
خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات عبر الهاتف.
من الفكرة إلى مركز يعمل
منهجية واضحة بغض النظر عن النموذج الذي تختارونه.
تحديد الاحتياج
عدد الوكلاء وحجم المكالمات والقنوات والأنظمة المطلوب ربطها.
التصميم والعرض
نقترح النموذج الأنسب (ترخيص، نظام كامل، موظفون) مع جدول التنفيذ.
التركيب والربط والتدريب
تجهيز المنصة أو الفريق وربط الخطوط والأنظمة وتدريب المستخدمين.
التشغيل والدعم
دعم فني وتقارير دورية وتحسين مستمر وفق اتفاقية مستوى خدمة.
قبل أن تبدأوا
أجوبة سريعة عن حلول مراكز الاتصال.
الترخيص يمنحكم البرنامج لتشغيله بفريقكم، أما النظام الكامل فنوفّر فيه الأجهزة والسنترال والخطوط ونركّب ونربط كل شيء ونسلّمه جاهزًا.
أخبرونا كيف تريدون مركز الاتصال
ترخيص، نظام كامل، أو موظفون، وسنقترح الأنسب لحجم مكالماتكم.